Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij Eigenhand worden al onze kaartjes en creaties met de hand gemaakt. Elk stuk is uniek en met zorg vervaardigd. Hierdoor geldt een beperkt retourrecht, zoals toegestaan binnen de Belgische wetgeving voor gepersonaliseerde of handgemaakte producten.

❌ Geen retour bij handgemaakte of op maat gemaakte producten

Volgens de Belgische wetgeving (Boek VI van het Wetboek Economisch Recht) is het herroepingsrecht uitgesloten voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt

• Handgemaakte of gepersonaliseerde artikelen die niet kunnen worden teruggenomen

Daarom kunnen handgemaakte kaartjes, gepersonaliseerde bestellingen en creaties op maat niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant.

✔ Wel retour in uitzonderlijke situaties

Je kan een retour aanvragen enkel wanneer:

• Het product beschadigd is toegekomen

• Je een verkeerd artikel hebt ontvangen

In dat geval vragen we om ons binnen 14 kalenderdagen na levering te contacteren via e-mail met:

1. Je bestelnummer

2. Een foto van het probleem

3. Een korte beschrijving

Wij bekijken de situatie en bezorgen vervolgens een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

📦 Kosten van retourzending

Indien een retour wordt aanvaard, zijn de retourkosten voor de klant, behalve wanneer het gaat om een fout van onze kant.

📬 Ruilen

Ruilen is niet mogelijk, gezien de unieke en handgemaakte aard van onze producten.

🕒 Herroepingsrecht voor niet-handgemaakte items

Voor producten die niet handgemaakt of niet gepersonaliseerd zijn, geldt wél het standaard Belgisch herroepingsrecht van 14 dagen.