Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden 

Eigenhand – Handgemaakte kaartjes & creaties
Laatst bijgewerkt: 10 december 2025

1. Identiteit van de onderneming

Eigenhand (Een deel van CreA.pen voor het goede doel)
Wuustwezelseweg 23
2990 Wuustwezel – België
E-mail: info@creapen.be
Ondernemingsnummer: 0763 9176 59
BTW: BE 0763 9176 59

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen, overeenkomsten en transacties via de webshop van Eigenhand (de “Diensten”).
Door gebruik te maken van de website of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

3. Aanbod en productinformatie

  • Alle producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en weergegeven.

  • Eigenhand verkoopt handgemaakte en/of unieke producten. Hierdoor kunnen kleine verschillen in kleur, formaat of afwerking voorkomen.

  • Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan op elk moment worden gewijzigd of stopgezet.

4. Prijzen

  • Alle prijzen worden vermeld in euro en inclusief btw.

  • Verzendkosten worden apart weergegeven tijdens checkout.

  • Wij behouden het recht om prijzen op elk moment te wijzigen, maar een reeds geplaatste bestelling behoudt de oorspronkelijke prijs.

5. Bestellingen en overeenkomst

Een bestelling is definitief wanneer:

  1. je het bestelproces hebt doorlopen;

  2. je de Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd;

  3. de betaling werd voltooid;

  4. je een orderbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

Eigenhand behoudt het recht een bestelling te weigeren bij:

  • vermoeden van fraude;

  • foutieve of onvolledige gegevens;

  • niet-voltooide betalingen.

6. Betaling

Wij aanvaarden de betaalmethoden die tijdens checkout worden weergegeven (via Shopify en de gekoppelde betaalprovider).
De betaling vindt plaats voor levering.
Bij betalingsproblemen mag de bestelling worden opgeschort of geannuleerd.

7. Levering

  • Leveringen gebeuren naar het adres dat bij de bestelling werd opgegeven.

  • De vermelde levertijden zijn indicatief en niet bindend.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen door postdiensten of overmacht.

  • Zodra de bestelling werd overgedragen aan de transportdienst, ligt het risico van verlies of beschadiging bij de klant (conform Belgisch recht).

8. Herroepingsrecht en retourbeleid

8.1. Geen herroepingsrecht voor handgemaakte of gepersonaliseerde producten

Volgens artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten:

  • die op maat zijn gemaakt;

  • die handgemaakt zijn volgens specificaties van de consument;

  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Daarom kunnen onze handgemaakte kaartjes en creaties niet worden geretourneerd.

8.2. Uitzonderingen waarbij retour wél mogelijk is

Retour is enkel mogelijk wanneer:

  • het product beschadigd geleverd werd;

  • het product incorrect is (verkeerd artikel geleverd).

In dat geval moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst contacteren met:

  • je bestelnummer,

  • foto’s van het probleem,

  • een korte uitleg.

Wij bieden dan een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

9. Klachten

Heb je een klacht of opmerking?
Contacteer ons via info@creapen.be.

Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden.

10. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door gebeurtenissen buiten onze controle, zoals:
storingen, brand, pandemieën, stakingen, transportproblemen of technische defecten bij derden.

11. Aansprakelijkheid

  • Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de aankoop van het betreffende product.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor indirecte schade zoals verlies van inkomsten, dataverlies, schade door vertraging, enz.

  • Wij garanderen niet dat de website continu beschikbaar is.

12. Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, tekeningen, foto’s, teksten, logo’s en creaties blijven eigendom van Eigenhand.
Het is niet toegestaan deze te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.

13. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende Belgische en Europese privacywetgeving (GDPR).
Zie ons volledig Privacybeleid voor meer informatie.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze Voorwaarden is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen (afdeling Turnhout), tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

15. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Eigenhand kan deze Voorwaarden op elk moment wijzigen. De recentste versie is steeds beschikbaar op de website. Door de Diensten te blijven gebruiken, ga je akkoord met de gewijzigde voorwaarden.

Vragen over de Algemene Voorwaarden?
📧 info@creapen.be