Verzendbeleid

Verzend- en Leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 10 december 2025

Dit verzendbeleid beschrijft hoe jouw bestelling wordt verwerkt, verzonden en geleverd door Eigenhand.

1. Verwerkingstijd

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt.

  • Voor handgemaakte of gepersonaliseerde producten kan de verwerkingstijd langer zijn. De geschatte verwerkingstijd staat vermeld op de productpagina of wordt gecommuniceerd via e-mail.

  • Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan de verwerkingstijd oplopen.

2. Verzendmethoden & levertijden

Wij verzenden via Bpost of een vergelijkbare vervoerder.
De standaard levertijd in België bedraagt meestal 1–3 werkdagen nadat het pakket is verzonden.

De levertijd is steeds een indicatie en geen garantie.
Vertragingen bij de vervoerder vallen buiten onze controle.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:

  • het afleveradres

  • het gewicht en formaat van de bestelling

  • de gekozen verzendmethode

Eventuele gratis verzending wordt duidelijk gecommuniceerd op de website (bijvoorbeeld vanaf een bepaald bestelbedrag).

4. Leveringsadres

  • De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle adresgegevens.

  • Foutief ingevoerde adressen kunnen leiden tot extra verzendkosten, die volledig voor rekening van de klant zijn.

  • Indien een pakket wordt teruggestuurd wegens een fout adres of niet-afhalen, kunnen wij opnieuw verzenden na betaling van de extra verzendkosten.

5. Risico-overdracht

Volgens de Belgische wetgeving (Boek VI WER, art. VI.44) gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen over op de klant bij fysieke ontvangst van het pakket.

Wanneer je kiest voor een afhaalpunt of veilige plaats (bvb. bij de buren), geldt het moment van afgifte als ontvangst.

6. Niet-levering of vertraging

Contacteer ons via info@creapen.be indien je pakket na 7 kalenderdagen nog niet is aangekomen.
Wij openen dan een onderzoek bij de vervoerder.

Let op: een transportonderzoek kan meerdere dagen duren. Wij kunnen pas overgaan tot terugbetaling of vervanging zodra de vervoerder het onderzoek heeft afgerond.

7. Beschadigde of incorrect geleverde goederen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Contacteer ons binnen 48 uur na levering via info@creapen.be en voeg volgende toe:

  • jouw bestelnummer

  • duidelijke foto’s van het pakket en het beschadigde of verkeerde product

  • een korte omschrijving van het probleem

Wij bezorgen je daarna een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

8. Ophalen van bestellingen (indien van toepassing)

Indien lokale afhaling wordt aangeboden:

  • Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat.

  • Bestellingen moeten binnen de opgegeven termijn worden afgehaald.

  • Niet-afgehaalde bestellingen kunnen worden geannuleerd na 30 dagen zonder terugbetaling van gepersonaliseerde of handgemaakte producten.

9. Internationale verzending (indien van toepassing)

Verzending naar andere EU-landen kan mogelijk zijn.

De klant is verantwoordelijk voor:

  • eventuele extra kosten

  • douaneformaliteiten

  • invoerrechten of belastingen (indien van toepassing)

Internationale levertijden variëren sterk en worden bij het afrekenen weergegeven.

10. Contact

Voor vragen over verzending of levering kan je ons bereiken via:

📧 info@creapen.be
📍 Wuustwezelseweg 23, 2990 Wuustwezel, België